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出国整形蔚然成风:责任标准模糊 明显毁容才能获赔

日期: 2020-04-09
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近日,韩国保健福祉部通过调查美容专业网站发现,在2400多件美容广告中,有1058件违反了医疗法,违法比例达44%。虚假信息、夸大效果是这些违法广告普遍存在的问题

尽管韩国法律规定,医疗中介费最高不得超过治疗总费用的30%,但实际上不少中介的佣金超过了50%,这部分费用都将转嫁到消费者身上。如果遇到黑中介,整容最终甚至有可能变成毁容

海外整形的费用很贵,价格水分也很大。更为重要的是异国的信息差,所有不好的信息你都接触不到,假如整形失败很难维权

据互联网医美平台新氧发布的《中国医美行业白皮书》显示,2017年中国医美疗程消费类为1629万次,仅次于美国的1634万次,且年增速26.4%,远超美国的3.9%。以此推算,2019年中国医美疗程消费量将超过美国、巴西、日本、韩国这些医美消费大国,居全球第一。

韩国美容每年吸引了大批外国人慕名前往。

近日,韩国保健福祉部通过调查美容专业网站发现,在2400多件美容广告中,有1058件违反了医疗法,违法比例达44%。虚假信息、夸大效果是这些违法广告普遍存在的问题。这次调查显示,超过500件广告涉嫌将高价整容手术和低价手术进行捆绑销售。

暑期是许多游客赴韩国美容整形的旺季。中国驻韩国大使馆提醒赴韩美容整形的游客要谨慎选择中介机构,不要盲目听信广告及网络宣传,也不要通过非法中介联系整容医院,以免合法权益受到侵害。7月30日,中国文化和旅游部网站发布了赴韩旅游提醒,提醒赴韩整容的游客,要谨慎选择中介机构,不要盲目听信广告及网络宣传,切勿通过非法中介联系整容医院,以免合法权益受到侵害。

出国整形蔚然成风

成败与否实属未知

8月7日,互联网医美平台新氧发布了《中国医美行业白皮书》。白皮书显示,2017年中国医美疗程消费类为1629万次,仅次于美国的1634万次,且年增速26.4%,远超美国的3.9%。以此推算,2019年中国医美疗程消费量将超过美国、巴西、日本、韩国这些医美消费大国,居全球第一。

《法制日报》记者辗转联系到了在韩国的留学生小樱,她曾在韩国进行过整容手术。据小樱介绍,针对国人来韩整容有一条龙服务,从接机、面诊、住院、修复等都包括在内。她还向《法制日报》记者推荐了专门为前来整容的人们提供翻译服务的业内人士韩老师。

“类似地接旅行社,属于韩国的中介,对接的医院都是韩国人去的比较多的医院。你坐飞机到韩国后,会有专人到机场接送你去医院面诊,与医生沟通,翻译也会全程陪同,然后约定手术时间。比如像鼻子整形手术,需要恢复期,大概是两周。你可以选择住院,但是会贵很多,一般是会帮你订酒店。”韩老师介绍说,这个服务承诺一年内有问题(非外力因素)免费修复,“因为一般两个星期,整容的效果可以看出来,但是完全消肿要等到3个月到6个月,所以会有一年保障期。”

据韩老师介绍,签协定一般有两种形式:第一种是签两份协议,一份是和中介签的,主要针对中介提供的住宿额外服务等,一份是和医院签的;第二种就是只和医院签,而翻译的费用包括在手术费当中,由医院支付给翻译。如果是找国内的中介,有可能价格会多收一层。中介的费用会占到手术费的10%到30%。

今年大三的北京学生小白也曾计划去韩国整容,为此加入了不少此类的社交群。“想要出国整形就要提前做好攻略,利用微信微博或者翻墙找医院的社交账号,了解靠谱的医院。还可以加入一些整友微信群,里面全是想要整容或者已经整过容的人,会分享她们的经历。经常混这个圈子,多做调查也就知道哪几家医院比较靠谱。”小白说,尤其要注意分辨医托,“素人分享案例很多是不愿意暴露自己的照片,照片会有很多马赛克,或者是在群里发出来就马上撤回,因为素人大多不希望别人知道自己整容前的样子”。

小白告诉记者,一般韩国很多医院都配有中文室长,所以语言方面也有一定保障。“或者可以自己雇佣医美翻译,然后和同样想整容的人一起组团,在当地包民宿。找翻译也要避免找黑翻译,网上有些黑翻译的案例。我找翻译是不会告诉她我的名字和个人信息,到了韩国就带着她到各个医院去咨询面诊,自己确定好哪家医院就去哪家医院做,让翻译只发挥翻译的作用。如果提前告知了翻译个人信息,那么翻译很有可能和医院定下协议,如果这个人最后在这家医院做,则有相应提成”。

《法制日报》记者联系了国内某大型互联网医美平台旗下管家式医美定制服务子品牌进行相关咨询。在添加客服微信后了解到,品牌管家会给客户做一些美学设计,并且推荐适合的医院。关于医院资质,客服表示进入平台的医院都是通过117个维度进行甄选考察,包括医院资质、医生专业度、环境等方面。

在协议保障方面,管家表示术前会有手术相关协议签订,但是关于术后失败修复的话没有相关的协议规定,因为每个人对失败的定义不一样,客服表示很多客户认为做的不满意就是失败,但是从医学临床上来说并不算是手术失败。

同时,上述管家告诉记者,如果在平台上面下单了海外医美项目,并在平台上购买了保险,如果售后有相关问题,平台会帮助客户联系医院,争取最大利益。不过,关于保险,在这个互联网医美平台刚推出来的时候,在网络上也被人诟病。

责任标准十分模糊

明显毁容才能获赔

通过进一步了解,《法制日报》记者注意到,上述互联网医美平台以其公众号引流,推送了3篇韩国整形医院探店的文章。在其App和小程序上均可以查询到这几家韩国整形医院。其中最火的3个项目分别是眼部整形、鼻部整形、面部轮廓整形,价格是1万到6万不等。进入平台的韩国医院的咨询里,会有医院的客服提供咨询服务。有部分项目属于一条龙服务,即包签证、接机、住宿等。

据了解,继韩国整形高潮退却之后,最近又刮起了一股日本整形风。在采访中,不少有整容意愿的年轻女性都在纠结:日本整形是不是真的最好啊?

采访中,《法制日报》记者以出境整容为名,联系了一些中介机构。比如微博认证为知名美妆博主的某美,其依托微信、有赞作为交易平台,主打日本医美项目。

咨询者需提供咨询项目和相关资料。以鼻部整形为例,《法制日报》记者在发送完现在的鼻部照片和希望整形成的模特照片后,客服给出了这样的基本建议:目测您的鼻基底并不低,看侧面还是很标准的,模特照片鼻梁稍高,鼻尖长一点,是可以做成这样的。鼻梁和鼻尖的话,价格会在150万日元到200万日元(大约人民币10万元至14万元左右)之间,具体价格则要根据最终由哪家医院、哪位医生、给什么方案以及用什么材料来决定。

在预约出境整容的时候,上述美妆博主作为中介机构会收取预约定金650元,可抵充当天的现场翻译费。客服则负责为客户做事前事后沟通,现场翻译,提供翻译报告。

据介绍,在其有赞的页面上可以看到预约医生面诊和翻译陪同的具体收费标准。其中初次面诊650元一位,每增加一位医生,多增收500元。之后的初次手术、再次面诊、再次手术也都有明码标价。而在这个页面上,还有一个免责声明,表示只对翻译服务内容负责,而无法对医美治疗行为本身及其结果、其他后果负责。

关于安全问题,上述美妆博主的客服是这样回应的,手术风险是有一定几率的,再好的医生不能100%打保票。所谓风险,是指感染、疤痕、术后鼻孔左右不对称,移植的自体组织出现移位等情况。这些都是风险范围内,严重的话需要再次修复。由医生疏忽造成的失败,医生有责任修复。

但目前来讲,这个责任的标准和界限比较暧昧,除非是术后出现生理上的障碍,或明显毁容,可以通过法律获得赔偿。但大多数情况,例如形状不满意,术后感染,假体或自体组织移位,这些都不负责的。

此外,客服还说,如果要手术,请再三考虑是不是真的需要手术,是不是马上需要。如果需要手术,一定要拜托一个人品好、技术好的医生,做好沟通,达成共识。

关于境外的整形医生,在这名美妆博主的页面上会有合作机构的推荐。查阅相关资料,《法制日报》记者注意到这些机构也大都是日本的正规整形医院。此外,客服还向《法制日报》记者推荐了两家医院,都是在其社交平台上极力推广的医院。如果客户提出想要自己挑选医院前去也是可行的,但客服也表示很多日本医院不接外国客人,建议如果进行首次鼻子手术,可以挑选两到三家进行面诊比较。

在医院资质方面,客服称在日本就算是打玻尿酸,也是需要行医执照和卫生部许可的。在预约之后关于如何履行服务项目,上述客服说首先需要客户办好签证,安排日程,这边会在日程之内询问医院空位。预约好之后再订机票和酒店,到了之后联系客服,再到医院和翻译碰面。

价格畸高水平一般

整形失败维权困难

据报道,在韩国整形业,同样一项手术,对外国消费者的收费高于本国消费者的情况比较常见。

韩国业内人士透露,这种情况与中介机构有关。韩国整形医院为了吸引外国消费者,竞争十分激烈。而外国消费者由于语言不通、信息不足,往往通过中介机构找医院,这就给中介机构提供了抬高佣金的机会。尽管韩国法律规定,医疗中介费最高不得超过治疗总费用的30%,但不少中介的佣金超过了50%,这部分费用都将转嫁到消费者身上,更糟糕的是,如果遇到黑中介,其介绍的医生无资质,整容最终甚至有可能变成毁容。

对此,受访的不少整形医生向《法制日报》记者强调,请将目光着眼于某位具体医生的资质、经验、技术,而不是某个国家整形医生的群体。

“很多人觉得中国整形美容行业乱,并且对韩国、日本整形有一种盲目的信任,但是我必须要说的是,某一位医生可能是天使,但不会有一个群体是天使。境外是有不少职业操守高、技术好的医生,也有职业操守低、技术差的医生,同样也混迹有无资质的影子医生或江湖游医(部分混到中国来练刀)。”毕业于吉林大学白求恩医学部,从事10多年整形工作的王亮向《法制日报》记者坦言,无论是出境整形的中介还是国内第三方平台,以及做生活美容的美容院“热心”老板娘,他们在与整形医院合作时,每个顾客都会抽取30%至50%的费用。

此外,一位专业从事医美整容行业的资深人士大美向《法制日报》记者吐槽:“我自己是学医的,科室也有中国人前辈。从医院的日常来看,日本最顶级的那些医生确实高明,但是除了极少数的几个高水平医生外,日本医生并没有比我们中国医生高明多少,而我的师兄师姐的手术速度,以及客人术后恢复,都让日本研修医心服口服。”

“在日本,有些规模很大的医院,医生都是商人,水平很一般,如果是寻求这种医生的话真的不如在国内做。其实国外同样存在这样的问题,有些医生名气非常大,但是水平超级烂,良心超级黑。”大美说。

调查中,《法制日报》记者还联系到了一位在某整形平台任职的孔小姐,她说:“现在我们都没有带客户去海外整形,主要是国内整形发展得真不错,而且国内的审美更加适合大众,鼻子、眼睛、隆胸、吸脂等小手术没有必要去国外。”

“海外整形的费用很贵,要包含来回的机票和平台的陪同人员。更为重要的是异国的信息差,所有不好的信息你都接触不到。此外,价格水分也很大,假如整形失败了很难维权。”孔小姐说。

对此,中国驻韩国大使馆提醒,游客可查询韩国整形外科医师会网站,选择有资质的整容机构就医。术前详细了解手术风险,签订正规就手术事宜和纠纷解决等进行明确约定。术后妥善保管手术合同、发票和诊疗记录。如发生医疗纠纷,可通过韩国医疗纠纷调停仲裁院或法律渠道解决。

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