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美容院如何提升市场竞争力 你做好店面人力资源管理了吗

日期: 2019-08-17
作者: 粟维祥
摘要:说到店面人力资源管理,可能大多数的店面都没有这个意识和概念,认为只有几个员工用得着人力资源管理吗?事实上,再小的店面也具有人力资源所有的业务模块,因此,只有做好店面人力资源管理,才能事半功倍!

说到店面人力资源管理,可能大多数的店面都没有这个意识和概念,认为只有几个员工用得着人力资源管理吗?事实上,再小的店面也具有人力资源所有的业务模块,因此,只有做好店面人力资源管理,才能事半功倍!

其实说到人力资源管理,估计很多人都认为是大公司的事,小店没必要那么专业的管理。不可否认,在过去的很长一段时间里,人力资源在管理板块只是店面运营管理中很小的一个模块,但是在现在的发展过程中,店面人力资源管理日趋完善,逐渐也体现出了在店面管理中的重要性。

再小的店面也具有人力资源所有的业务模块,比如说

人力资源战略规划,在小店里面体现的就是人才流失补充预案、店面发展人才扩充预案、业务缩减人才精简预案;

招聘管理在小店里面体现的就是什么样的人才适合店面(人才画像)、人才引进的渠道有哪些、面试沟通怎么谈;

薪酬绩效在小店里面的体现就是底薪给多少、提成怎么拿、福利怎么给;

培训管理在小店里面的体现就是进来要学习哪些专业知识、培训流程、技能考核等;

员工关系管理在小店里面体现的就是员工生日、节假日、日常生活等;

档案管理在小店里面体现的就是员工入职信息、晋升调薪资料、体检资料、专业技能等级证资料等。

只是说在小一点的店面里面很多的专业管理不够系统,没有专人管理,很多都是店长或老板一人监管完所有内容,有时因为店面业务忙,很难在细节上面考虑得那么全面,因此导致执行效果会有很大的折扣。

所以,针对此情况,在这里就想跟大家分享一下在店面里我们如何才能做好人力资源管理?

我们要明白人力资源在店面管理中的作用:

和谐团队氛围

1、人才引进时要考虑团队性格的兼容(也就是价值观及店面发展理念的认同感);

2、新人入职欢迎会(新人入职一定要有仪式感,这样可以加深新人对店面文化的认识、也可以借此消除新入职的陌生和紧张感、能较快的让新人融入团队开展工作);

3、沟通技巧的培养及服务标准的训练(提升员工的沟通情商);

4、服务价值的认同(多给员工付出正面肯定的概念,提升员工留存归属感);

5、合理及时的关怀(生理期调休假或者姜糖水关照、生日庆贺、员工家人生病派人送关怀、节日祝福送给家长、邀请员工家属共聚餐,增加员工的精神支持);

6、团建活动(不定期的组织户外活动放松心情交流、拓展、聚餐、体验式学习等增强团队凝聚力和向心力);

7、合理的表彰(当员工取得一定成绩的时候,我们一定要进行适当地表扬或表彰,给予员工在精神或物质层面更大的动力支持,让员工存在的粘性更强);

8、合理的薪酬体系建立(一个好的薪酬体系设计可以自动助理员工的工作积极性)。

提升团队市场竞争力

1、定期的技能考核(不光可以强化专业技能,更能提高专业技能在实操中的应用,扎实的技能更有助于巩固在同行中的专业地位);

2、进行PK活动(PK内容可以是专业技能的PK、销售话术的PK、标准服务流程的PK及各种学习效果的PK等,PK可以让员工主动学习提升、激发员工的自发能动性和拼劲,可以让员工有较强的目标意识);

3、会议与培训(不定期的会议让员工工作目标更明确,明白自己的优缺点,同时可以看到店面的发展前景,培训可以缩短专业短板,提升个人综合能力,拓展员工的专业视野,规范化的训练可以加强员工工作的严谨性和成长速度);

4、行业交流(多让员工参与行业交流活动,了解最新时尚资讯及行业动态,有助于员工提升服务自信度,取长补短,提升员工的综合实力)。

当我们明白了这两个核心要点之后,只要围绕着这一块去细化完善我们的支持服务就好办了。

其实店面人力资源管理没有我们想象的那么复杂,只要参照以上的内容按照不同的阶段进行有效实施,效果就会越来越好,希望以上的经验分享能对从事店面管理迷茫的人员能有一定的帮助作用,具体实施的一些细节大家也可以留言互动交流。

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